Цифровая трансформация бизнеса (англ. digital transformation) — это необходимый и важный процесс внедрения инновационных цифровых решений, который помогает компаниям оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире.

Цифровая трансформация включает в себя ряд масштабных изменений, таких как:

• Перенесение стратегии бизнеса в цифровую среду;
• Перенесение товаров и услуг в цифровую среду;
• Переход к data driven подходу в принятии бизнес решений;
• Внедрению сквозной бизнес аналитики или Business Intelligence;
• Переобучение сотрудников;
• Новые методы взаимодействия с клиентами и корпоративной культурой.

Преимущества цифровой трансформации бизнеса очевидны в любой обстановке, особенно во время кризисов. Некоторые преимущества включают увеличение скорости принятия решений, повышение производительности труда, сокращение времени на обработку данных, улучшение взаимодействия с клиентами.

Первый этап любой трансформации, это диагностика текущего состояния цифровой среды компании. На этом этапе необходимо провести диагностику и определить:

• Блокирующие факторы развития бизнеса
• Чистоту и связи данных в информационных системах бизнеса
• Используемые метрики, отчеты для управления подразделениями компании
• Работоспособности используемых сервисов

Внешняя цифровая трансформация охватывает внедрение цифровых технологий для оптимизации работы с клиентами, такие как CRM системы, внедрение чат-ботов, создание удобного и понятного сайта. Внутренняя цифровая трансформация охватывает внедрение решений, оптимизирующих взаимодействие сотрудников внутри компании.

В конечном итоге, цифровая трансформация бизнеса помогает компаниям оставаться в тренде, привлекать новых клиентов и увеличивать доходность бизнеса. Поэтому запуск такой трансформации может стать одним из основных драйверов развития и роста бизнеса.

После диагностики текущего состояния бизнеса, необходим план действий или стратегия цифровой трансформации, которая будет в себя включать:

• Дорожную карту развития цифровой среды компании, внедрения digital сервисов, обновления программной среды и архитектуры информационных систем
• План оцифровки "слепых зон" бизнеса
• Доработку сломанных бизнес-процессов
• Ключевые показатели эффективности
• Обучение сотрудников и менеджмента
• Необходимые ресурсы

Кроме того, цифровая трансформация позволяет получить более точные данные о взаимодействии с клиентами, что в свою очередь помогает развивать индивидуальные стратегии работы с каждым из них и увеличивать их лояльность.
Также стоит отметить, что цифровая трансформация является не только важным конкурентным преимуществом, но и средством защиты бизнеса от кризисных ситуаций, вроде пандемии.
Наконец, цифровая трансформация не ограничивается только вопросами повышения эффективности работы компании и ее конкурентоспособности. Она также способствует более глубокому пониманию процессов, происходящих внутри компании, что в свою очередь способствует ее более целенаправленному и успешному развитию в будущем.

Внедрение является ключевым этапом реализации стратегии цифровой трансформации. Комплекс внедрения может включать в себя несколько направлений, в которых необходимы навыки и опыт команды:

• выбор цифровых решений и сервисов;
• разработка ПО;
• архитектурные решения информационных систем;
• обеспечение целостности связи и обмена данных между сервисами.

Успешная реализация digital стратегии обеспечит мощный толчок для развития компании. За реализацию стратегии на отвечает команда, готовая к внедрению этих изменений.

Одним из подходов к формированию такой команды является создание гибридной команды, состоящей из опытных специалистов цифровой трансформации и штатных сотрудников компании с расширенной зоной ответственности.

Цифровая трансформация бизнеса охватывает все сферы компании и позволяет их оптимизировать. В результате происходящие изменения положительно влияют на общие показатели компании, бизнес-метрики, выручку, на взаимоотношения сотрудников с клиентами, коммуникации внутри команды.
Но решение о цифровой трансформации бизнеса в первую очередь зависит от майндсета и настроя владельца, топ-менеджеров и высшего руководства компании!

Разработка концепции цифровой трансформации должна соответствовать целям вашего бизнеса, а не быть ориентированной только на выбор технических решений. Важно определить ключевые направления развития вашей организации, чтобы измерить результативность внедрения новых технологий и ускорить возврат инвестиций. Для организации разработки и управления проектами цифровой трансформации необходимо настроить менеджмент и проектное сопровождение.
В этом случае вы гарантированно получите ожидаемый эффект цифровой трансформации — когда digital станет драйвером вашей компании!